Когда собственник выбирает, с кем работать по маркетингу, он часто слышит одни и те же слова: «Гарантируем рост», «Выведем в топ», «Увеличим продажи в два раза». Это звучит заманчиво. Хочется верить, что есть люди, которые точно знают, как сделать так, чтобы деньги пошли вверх. Но давайте разберёмся спокойно. Когда мы только заходим к клиенту, мы не знаем, что происходит у него внутри. Это, если упрощенно, стартап. Здесь заранее посчитать, сколько клиентов придёт и сколько денег они принесут можно, но, во-первых, не сразу, а только если уже выстроен аналитический контур, а, во-вторых, все равно с погрешностью - математика-математикой, а суровая реальность вносит коррективы. Можно сделать всё правильно: изучить аудиторию, протестировать рекламу, выстроить процессы. Но что-то может пойти не так. Рынок меняется. Конкуренты снижают цены. У людей меняются привычки. Даже погода может повлиять на спрос - пример, мы много лет вели крупную сеть фитнес клубов, и в какой-то момент мы поняли - если в каком-то из городов присутствия идет дождь - рекламу можно смело отключать - лиды будут, но до клуба дойдут единицы. Если кто-то обещает вам гарантированный результат в маркетинге - задайте простые вопросы: а что подразумевается под результатом?, а что будет, если результата не будет? Кто вернёт деньги? Кто ответит за потраченное время? Обычно после этого разговор меняется. Потому что гарантия была просто словами. Мы не даём гарантий. Не потому что не уверены в своей работе. А потому что честно смотрим на вещи. Мы не можем обещать, что рынок поведёт себя так, как мы ожидаем. Мы не можем обещать, что клиенты будут покупать именно так, как мы предполагаем. Мы не управляем рынком. Мы управляем своей работой. А вот что мы можем гарантировать. Первое. Мы всегда объясняем, что делаем и зачем. Простыми словами. Чтобы вы понимали логику решений, а не просто получали отчёты. Второе. Мы ограничиваем риски. Не тратим весь бюджет на одну гипотезу. Проверяем маленькими шагами. Если что-то не работает — останавливаем и пробуем другое. Вы не теряете деньги на том, что не даёт результата. Третье. Мы говорим правду. Если канал не работает - скажем об этом. Если проблема не в маркетинге, а в продукте или продажах - тоже скажем. Даже если это невыгодно для нас. Неоднократно мы объясняли клиентам реальность, и они продавали бизнес, пока он не начал генерировать убыток, да, мы лишались клиента, который платил бы еще сколько-то месяцев, но смысл? Четвёртое. Мы отвечаем за свою работу. Не за рынок, не за конкурентов, не за поведение клиентов. А за то, что мы делаем и какие решения принимаем. Это и есть настоящая ответственность. Не гарантия результата, а гарантия честной работы. Прозрачные решения. Ограничение рисков. Правда о том, что происходит. Собственнику на самом деле нужно не обещание чуда. Ему нужно понимание, что деньги не улетят в пустоту. Что с ним работают взрослые люди, которые не будут кормить завтраками. Которые скажут: «Здесь сработало, здесь нет, вот что делаем дальше». Мы работаем именно так. Без гарантий, но с ответственностью. Без обещаний, но с правдой. И это надёжнее, чем любые слова в договоре.