"Идеальный" старт.
Миф: дай новичку максимум знаний и подробную инструкцию — и косяков не будет. Реальность: мои первые полгода, кухня клиента и прощальное «чтобы вас уволили».
В далёком 2022-м, в первые полгода работы я допустила ошибку, которая чуть не стоила клиенту кухни. А мне — веры в себя.Тогда я всего несколько месяцев проектировала кухни дистанционно. Проект создан, согласован, товар привезён клиенту домой, мастер приступил к сборке. И прямо в процессе выяснилось: на объекте газовые трубы, которые в проекте не были учтены. Модули физически не вмещаются. Часть шкафов к этому моменту уже собрана.
Масштаб представьте сами: у клиента — наполовину собранная кухня, которая не влезает. А проектировала её я.
Как мы это разбирали. Мы распутывали ситуацию вместе с моим руководителем — и это важно сказать: компания не бросила меня одну с ошибкой. Я создала новый проект, клиенту заменили все испорченные и не подошедшие модули. Казалось, всё позади.. А потом был звонок Клиент потребовал денежную компенсацию «из моего личного кармана». А на прощание пожелал: «Чтобы вас уволили». Он кричал и оскорблял. По правилам компании я могла полностью передать проблему отделу услуг — и умыться. Но не передала: осталась с клиентом до конца, до нового проекта и замены модулей. И в ответ прилетел удар.
Что сделало меня сильнее. В тот день я впервые прошла пик эмоционального контроля. Когда тебе кричат в трубку и оскорбляют, самое сложное — не ответить тем же. Я пожелала клиенту всего хорошего и культурно попрощалась. Не потому что мне было всё равно. А потому что его крик был не про меня. У человека сорвался ремонт, там были страх и бессилие — и удар достался ближайшему. Просто ближайшей оказалась я.
Три вывода, которые я забрала из той истории:
1. Ошибки будут у любого нового сотрудника, это нормально - важно то, как из этой ошибки вырулить. 2. Спасает не инструкция, а человек рядом - в моем случае это был руководитель. 3. Чужой негатив — не про тебя. Иногда ты просто ближайший. Твоя задача — не поймать удар, а донести профессионализм до конца разговора.
P.S. Идеальный старт — миф. Развитие начинается там, где заканчивается инструкция.
А какой был ваш самый большой косяк на старте карьеры? И как вы из него выходили? Расскажите — такие истории помогают другим сильнее, чем любые «итории успеха» 👇
