Лестница делегирования: шесть ступеней

Продолжаю тему предыдущего поста – как научить сотрудника автономности.

Делегирование – это не «дал задачу и забыл». Это уровень, на который человек поднимается постепенно. В нашем курсе по управлению проектами есть лестница делегирования: шесть ступеней снизу вверх. Рассказываю.

1️⃣ Задача с технологией

Говорим, что и как сделать. Человек не выбирает способ – он следует инструкции. Эта ступень нужна, когда предстоит что-то новое и специалисту нужны инструкции: как сделать, где найти информацию, к кому обратиться «Сделай конспект вчерашней встречи. Вот шаблон, вот что в него должно входить, вот конспекты прошлых встреч – посмотри, как это выглядит».

2️⃣ Задача

Говорим только что. Как – человек решает сам. Так можно, когда человек уже показал, что умеет делать по технологии. Разница с первой ступенью невелика, но принципиальна: здесь человек сам выбирает способ и отвечает за свой выбор. «Проведи обучение команды заказчика по новой системе, надо успеть до 5 декабря». Формат обучения, длительность и прочее – выбор сотрудника.

3️⃣ Результат

Задачи больше нет. Есть результат, который нужно получить, и человек сам раскладывает его на этапы. «К запуску системы команда заказчика должна научиться работать в ней». Нужно ли для этого обучение или достаточно подготовки инструкций – человек решает сам.

4️⃣ Роль

Теперь человек отвечает не за отдельный результат, а за целую зону: за регулярные действия, обязанности, функции. И получает полномочия, чтобы делать то, что от него требуется, в этой зоне. Например, администратор проекта. Ему никто не ставит задачи по одной: он просто ведет всю административную часть – отчеты, архив, повестки и резюме совещаний. И у него есть доступы и полномочия, чтобы это делать.

5️⃣ Проект

Человек становится руководителем проекта и отвечает за соблюдение сроков, выполнение бюджета и получение результата. Здесь тем более важно формально закрепить ответственность за проект и ограничения, в рамках которых он должен реализовываться. «Ты ведешь внедрение. Система должна заработать к 1 июня, бюджет такой-то, объем такой-то».

6️⃣ Цель

Верхняя ступень. Есть цель, есть показатели, есть ответственный. А как ее достичь – решает тот, кому ее поручили. Чтобы человеку поставили цель в таком виде, за ним должен стоять успешный опыт на ступенях ниже: результаты, роли, задачи. Перепрыгнуть нельзя. «Прибыль должна вырасти на столько-то». Какими проектами, какими путями – его выбор.

С лестницы можно слететь, и это нормальная часть механики. Вроде бы человек закрепился, а потом сделал что-то не так — и снова оказался на уровне задач. Пару раз можно оступиться, ничего страшного. Но если человек срывается постоянно, значит, его настоящий уровень — тот, на котором он стабильно показывает результат. А не тот, до которого он однажды дотянулся.

Отсюда простая мысль: зрелость сотрудника — это не про его лучший день и не про запись в трудовой. Это про уровень, на котором он стабильно показывает результат.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки