Менеджер просто разговаривает по телефону — карточка лида заполняется сама. Реальный проект, который я вёл от постановки задачи до сопровождения. Классическая история: в CRM десяток полей карточки лида, которые менеджер должен заполнять руками после разговора с клиентом. Высота работ, город объекта, потенциал применения — всё это звучит в разговоре, но переносить это в карточку никто не хочет. Это же не продажа, это рутина. На практике заполнялось одно поле из десяти. Остальные — пустые или устаревшие. Руководитель смотрел в CRM и не понимал, что происходит с воронкой: аналитика строилась на дырявых данных, а менеджеры не хотели воевать с формами. Что сделали Я поставил задачу так: разговор менеджера с клиентом должен сам превращаться в заполненную карточку. Спроектировал разбор звонка на встроенном ИИ платформы, прописал правила, по которым система понимает, что относится к какому полю, и вывел всё в промышленную эксплуатацию с сопровождением. Оказалось, что дело не в технологии, а в правилах записи. Три правила определили, что менеджеры перестали воевать с системой: не спрашивать у менеджера то, что он и так сказал в разговоре, не создавать лишний шаг подтверждения и не портить карточку, если что-то распознано неточно — лучше оставить поле пустым. • Высота работ в карточке: было 0% — стало 70% • Город объекта: было 0% — стало 83% • Поле «потенциал применения»: было 62% карточек — стало 98% Итог по заполненности карточки — с 1 поля из 10 до 10 из 10. Менеджеры перестали переносить данные руками вообще: это действие просто исчезло из процесса.