💬 Как организовать общение с клиентами в мессенджерах, чтобы не терять заявки и договоренности
В один чат клиенты пишут насчет консультации, в другой по уже оплаченному заказу. Менеджеры собирают пожелания, уточняют условия и отвечают на повторяющиеся вопросы. Среди этих сообщений важно вовремя заметить новую заявку и срочную проблему клиента.
В статье на примере турагентства разбираем, как выстроить такую работу: ⚪️ какие вопросы поручить боту, а где подключить сотрудника; ⚪️ где хранить пожелания клиента и сведения об отдельных заказах; ⚪️ как разделить новые заявки и срочные обращения; ⚪️ как поддерживать связь после покупки.
Туризм здесь — наглядный пример: долгий выбор, меняющиеся условия и сопровождение после оплаты. Если в вашем бизнесе похожие задачи, разбор пригодится и вам.
