выяснилось, от кого его на самом деле надо было спасать.

Ситуация была такая: топовый сезон, ушла вся SMM-команда, нужно удержать продажи бренда на плаву. Я согласилась.

3 недели, за которые на меня кричали, требовали то, о чём мы не договаривались, и просили отчитываться за трафик, который я не вела.

Но сильнее всего меня смущало другое.

Цифры от перформанс-маркетолога не сходились. Ни с чем. Я вникла в проект за 2 недели, выстроила работу команды контента, видела реальные результаты и не понимала, откуда берутся его показатели. Спрашивала. Внятного ответа не получила ни разу. "Просто говорит так"

На четвертой недели с брендом мы разошлись . Слишком нервно и слишком хаотично.

А через полгода стало известно, что человек ответыенный за перфоманс долгое время присваивал себе большую часть бюджета на закупку трафика.

И тут я не стала радоваться чужой беде. Но признаюсь честно: я почувствовала облегчение. Потому что все это время думала, что это я чего-то не понимаю, не доработала.

Вот что я вынесла из этой истории.

Цифры, которые не сходятся, — это не мелочь и не ваша некомпетентность. Это симптом. Если вы смотрите в отчёт и не можете объяснить, откуда взялось число, надо остановиться и разобраться, а не просто принимать на веру, как абсолют.

И второе, менее очевидное. В этом бренде воровали годами, и никто не замечал, не из-за того, что там работали глупые люди. А потому что все всегда тушили пожары. Когда горят дедлайны, никто не поднимается над процессом и не смотрит на картину целиком.

Именно в этом режиме бизнес и не замечает, как свернул не туда.

Возможность остановиться и посмотреть на свой маркетинг сверху — это не роскошь для больших компаний. Это защита от того, что происходит прямо сейчас у вас под носом.

А теперь вопрос, на котором я расхожусь с коллегами.

Когда подрядчик обманывает бизнес годами, чья это ответственность? Подрядчика, который украл или слил? Или собственника, который ни разу не проверил цифры?

Я считаю, что ответственность делится на две стороны. И мне интересно, сколько людей со мной не согласятся.