На этой неделе разбирал рост отказов в доставке. У отдельных исполнителей показатели заметно отличались. Возникает подозрение: проблема в их работе. Но отклонение — ещё не доказательство. Нужно проверить условия, причины отказов и действия человека. Для меня это проверка самого руководителя: готов ли я искать объяснение, которое опровергнет мою первую версию? Иначе можно наказать человека, оставить причину нетронутой — и на следующей неделе снова обсуждать ту же цифру. А вам случалось менять мнение о сотруднике после того, как разобрались в данных?