В одной компании сотрудник регулярно ошибался при заполнении отчёта. Решение нашли быстро: провести обучение, написать инструкцию и попросить внимательнее проверять цифры.

Вроде логично.

Но потом кто-то посмотрел на сам процесс и заметил: чтобы заполнить одну строку, сотруднику нужно было открыть четыре файла, найти данные в трёх системах и вручную перенести их в таблицу.

После этого стало понятно: дело было не столько в внимательности сотрудника, сколько в самом процессе.

Вместо очередного контроля объединили данные и автоматизировали часть расчётов. Ошибок стало меньше, а времени на отчёт — тоже.

Пожалуй, в этом и есть одна из интересных задач внутреннего аудита: не просто найти, где человек ошибся, а понять, почему процесс вообще позволил этой ошибке появиться.

Иногда лучший контроль — это не ещё одна проверка.

Это изменение процесса, после которого проверять уже почти нечего.

И, согласитесь, это приятнее, чем снова рассылать всем письмо: «Коллеги, будьте внимательнее».