ПОЧЕМУ МЫ НИКОГДА НЕ НАЧИНАЕМ СО СКРИПТОВ ПРИ ПОСТРОЕНИИ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ «ЮЛЯ, НАПИШИ НАМ СКРИПТ ПРОДАЖ» - наверное, одна из самых популярных хотелок бизнеса
Я могла сделать в первую неделю работы с Андреем красивый документ на 40 страниц
И торжественно сказать:
«Всё. Система продаж готова» 😂
Только есть один маленький ньюанс 👇 КТО И КАК БУДЕТ ПО НЕЙ РАБОТАТЬ?
Когда мы зашли в проект, продажи не были достаточно подробно закреплены как отдельная функция администратора.
Не было единого подробного стандарта обработки нового лида.
Информация о клиентах могла находиться в разных местах.
Если после пробной тренировки абонемент сразу не покупали, дальнейшая работа с клиентом могла фактически закончиться.
Поэтому писать поверх этого идеальные скрипты - всё равно что покупать шторы в дом, у которого ещё стены не построили 😂
Мы начали с ФУНДАМЕНТА
✅Полностью разработали новую должностную инструкцию администратора
✅Прописали функции, ответственность, продажи, работу с новыми обращениями, действующими клиентами, продлениями, базой, отчётностью
✅Начали вводить единый стандарт обработки нового лида:
обращение → оперативный контакт → повторные попытки → квалификация → договорённость → следующий шаг
✅Начали собирать полноценную историю клиента в базе
✅Ввели обязательную работу после пробной тренировки
✅Поставили планы
✅Внедрили ежедневную отчётность
И только когда есть ПРОЦЕСС, можно нормально накладывать на него инструменты
Поэтому полноценные скрипты и регламенты дожима мы будем разрабатывать и тестировать дальше.
Потому что моя задача не отдать клиенту папочку с названием:
«ОТДЕЛ ПРОДАЖ. ФИНАЛ_v7.pdf» 😂
Моя задача: сделать так, чтобы система РАБОТАЛА В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ
И, кстати, первый месяц показал ещё одну прекрасную вещь👇🏻
Даже если вы всё прописали - это вообще ничего не означает, что сотрудники начнут это выполнять 😂
Об этом расскажу отдельно…
