Возьмём очень узнаваемый пример - обработку заявок. Например. В отделе продаж два менеджера. Они не успевают обрабатывать заявки. Кажется, решение очевидное: нанять третьего.

Но сначала смотрим, почему они не успевают. Менеджер получает заявку → вручную переносит данные в таблицу → потом в CRM → уточняет наличие у другого сотрудника → ждёт ответ → возвращается клиенту → согласовывает скидку с руководителем → снова возвращается клиенту → после продажи вручную передаёт информацию тому, кто будет исполнять заказ.

На одну продажу - куча действий, ожиданий, переключений и согласований. Нанимаем третьего менеджера.

Что изменилось в процессе? Ничего. Теперь просто три человека вручную переносят данные, ждут ответы и бегают за согласованиями. Потом заявок становится ещё больше - нанимаем четвёртого. И в какой-то момент собственник смотрит на ФОТ из пяти человек и думает: "Почему отдел такой большой, а они всё равно нихуя не успевают?"

Потому что иногда загрузка сотрудников говорит не о том, что людей мало. Она говорит о том, что процесс дорогой, медленный и плохо устроен. И прежде чем добавлять в него ещё одного человека, я бы сначала разложила сам процесс: где человек реально создаёт результат, где ждёт, где дублирует работу, где исправляет чужую ошибку, где вручную делает то, что вообще не должно требовать его времени.

И только после этого становится понятно, вам действительно не хватает ещё одного сотрудника - или вы собираетесь ещё одним сотрудником оплатить неэффективность существующей системы.

И да: это не диагноз. В разных компаниях за одинаковым "мы не успеваем" могут стоять совершенно разные проблемы.

Где-то действительно не хватает людей. Где-то сломан процесс. Где-то проблема в распределении нагрузки, управлении, инструментах или вообще в том, что половина работы не должна существовать.

Если узнали в этом свой бизнес - не спешите увольнять или нанимать. Сначала разберитесь, что именно создаёт эту перегрузку. Потому что лечить бизнес по Reels - примерно такая же хорошая идея, как ставить себе диагноз по TikTok 😁