Есть неприятный тип отчёта по онлайн-продажам: он выглядит зелёным, но бизнес от этого богаче не становится.

Трафик вырос. Конверсия обсуждается отдельно от маржи. Возвраты вспоминают только после вопросов бухгалтерии. Повторные продажи есть в презентации, но не в управлении.

Так появляется иллюзия роста: каждый участок показывает нормальную цифру, а общая экономика не складывается.

Для себя я это формулирую просто: проблема не в том, чтобы выбрать “главную метрику”. Проблема в том, что без сквозной аналитики бизнес не видит связь между рекламой, заказом, маржой, возвратом и повторной покупкой.

Нужен не отчёт для красоты, а денежная воронка: откуда пришёл клиент, сколько стоил заказ, что осталось после скидок, доставки и возвратов, вернулся ли клиент снова.

Без этого команда управляет не онлайн-продажами, а набором разрозненных показателей.