В последние годы работал в сфере взыскания и контроля качества, выстраивал процессы для команд численностью более 180 человек в 13 регионах. Оптимизировал работу 30% сотрудников, что повысило эффективность по всем направлениям на 25%. Внедрил централизованное управление портфелем исполнительного производства и регулярную отчетность, что помогло быстрее выявлять неэффективные участки и корректировать стратегию. Курировал обучение сотрудников, лично разрабатывал обучающие программы и выступал наставником. Руководил аудитами, решал кадровые вопросы, выстраивал взаимодействие с подразделениями и внешними партнерами. Разработка голосовой аналитики, внедрение аудиобейджей для возможности соблюдения законодательства, участвовал в доработке CRM систем. Однако, считаю, что главное — умение видеть узкие места и быстро реагировать, чтобы команда работала слаженно и результативно.

Мой опыт позволяет быстро внедрять эффективные стратегии и развивать сильные команды. Буду рад обсудить, как могу быть полезен вашей команде