Коммерческий отдел терял до получаса в день не на продажах, а на переносе одних и тех же данных из системы в систему. Никто это время не считал — пока не собрали список жалоб и не прошли по нему. Это реальный проект, не выдуманный кейс для примера. Я сам разбирался с процессами в коммерческом отделе одной компании и сам внедрял изменения. Где утекало время Менеджеры вручную переносили документы между системами, сами проставляли статусы по заявкам и на каждую позицию в заказе собирали отдельное коммерческое предложение. Формально — рутина на пару минут. По факту за неделю набегало до получаса в день на человека. Список задач я собрал не из красивой стратегии, а из жалоб в рабочих чатах: где именно менеджеры ругались на «опять руками», там и была основная потеря. Прошёл по этому списку по порядку, без попытки переделать всё сразу. Что изменилось • Коммерческое предложение теперь формируется сразу на весь комплект позиций, а не по одной • Перенос документов между системами свёлся к одной кнопке • Статусы по заявкам обновляются автоматически, без ручного контроля По расчёту (сэкономленные минуты умножить на частоту повторения задачи в день) получилось около 45 минут в день на менеджера — это не хронометраж по секундомеру, а оценка по факту убранных действий.