Ликбез. В чем разница между CEO и COO.
После заметки про операционного директора возник вопрос: если COO отвечает за то, чтобы компания работала, то чем тогда занимается CEO?
Если коротко то, CEO отвечает за то, что компания будет делать. COO - за то, как сделать так, чтобы она действительно смогла это сделать.
CEO решает, куда идти, на каких рынках работать, какие продукты развивать, куда вкладывать деньги и какие риски принимать.
А потом приходит COO и портит ему настроение.
CEO говорит: в следующем году мы должны вырасти на 30%.
COO отвечает: хорошо, но сейчас реально 12%. Для 30% нужны 12 миллионов и восемь месяцев на проработку.
И решение снова возвращается к CEO.
В этом, собственно, и заключается основная разница.
CEO говорит: куда и зачем?
COO: как, когда и за сколько?
Решили открыть двадцать новых магазинов - CEO отвечает за решение открыть двадцать магазинов. COO - за то, чтобы в назначенный день существовало двадцать работающих магазинов, а не семнадцать магазинов, две стройки и презентация про последний.
Тут есть соблазн считать COO просто прямым подчиненным CEO. Формально так обычно и есть. По смыслу - не совсем.
CEO не может просто придумать стратегию, отдать ее COO и приказать подготовиться. Точнее, может, но реальность от приказа подготовленнее не станет.
Потому что именно возможности операционки определяют, какие решения вообще можно выполнить, сколько они будут стоить и когда станут реальностью.
Нормальная связка работает в обе стороны.
CEO говорит, чего хочет бизнес. COO говорит, что для этого придется сделать. После чего CEO решает, хочет ли он этого все еще.
Граница между ними при этом довольно понятная.
Если CEO регулярно решает, сколько людей поставить во вторую смену и почему вчера не выполнены заказы, то либо COO ему не нужен, либо один из них занимается не своей работой.
Если COO самостоятельно решает, в какие страны выходить, какие направления закрывать и каким бизнесом вообще должна быть компания - проблема та же.
Хорошая работа одного совершенно не спасает от плохой работы другого.
CEO решает, что автобус едет в Томск. COO - делает так, чтобы он доехал.
Плохой COO забудет документы в гараже и выяснит это на посту ГИБДД под Екатеринбургом.
Плохой CEO перепутает Омск с Томском.
А хороший COO при плохом CEO быстро, аккуратно и с экономией солярки доставит в Омск всю компанию.
Ему пох.
