Вчера ночью прилетели в Россию. На паспортном контроле человек 300, и вроде как о пассажирах с детьми позаботились — сделали для них отдельное окно. Что особенно приятно, когда ребёнок спит у тебя на руках и весит 20+ кг.
Мы встали в специальную очередь и простояли в ней 50 минут. В какой-то момент обнаружили, что остальные очереди уже почти рассосались, а специальная детская всё ещё стоит. То есть проблему решили буквально так: раньше людям с детьми было тяжело стоять в очереди вместе со всеми, а теперь им тяжело стоять отдельно.
В продуктовой разработке часто делается то же самое, особенно когда не замеряется результат фичи (чаще в б2б такое, что зачастую оправдано). Увидели боль → придумали решение → выкатили → молодцы. А стало ли пользователю лучше — уже как-то не проверили. Не замерили результат, не посмотрели, как люди реально этим пользуются, не дали нормально оставить обратную связь.
И в итоге в продукте появляется ещё одна заботливо сделанная отдельная очередь для пассажиров с детьми.
Фича есть. Проблема тоже.
