Да, отказываются. Не все конечно. Например, когда само руководство воспринимает CRM своеобразно, само там не работает, а продолжает жить в +100500 чатах. Тогда получается, что работника повесили вторую форму отчётности за теже деньги. И тогдавопрос времени как быстро сам коллектив отговорит руководителя от использования CRM. Или ещё сценарий, CRM выполняет роль электронного документооборота (по типу 1С документооборот): если само руководство, возможно среднего звена, не хочет по тем или иным причинам создавать условия централизованного доступа к документам, а сами продолжают контролировать доступ к информации. Но это сценарии для небольших компаний или отделов, подразделений. Масштабироваться конечно в наше время почти не возможно без CRM.

Это тогда вопрос внутренней организации. И это нормально. Но тогда возникает вопрос, зачем тогда вообще начинать и внедрять CRM? Как человек именно занимающийся внедрением - с такими проблемами сталкиваюсь не часто, так как клиент сам знает зачем ему нужен CRM. Но последующий отказ от конкретных функций - это тоже нередко. Опять же, структура организации, колличество клиентов (особенно если есть только парочка очень крупных и никого нового). Всё это определяет какие функции будут в конечном итоге. Ведь внедрение стоит денег. Приоритеты меняются и кое что становится ненужным. Но чаще я вижу наоборот, что понимают что нужно расширять CRM.

Все верно, в небольших компаниях предпочитают обходится без crm , ведь это еще и дополнительные затраты. А большие компании живут только с ними,при чем имея систему, созданную самостоятельно и под себя.

Да, вы правильно поняли, интересно узнать "боли" бизнеса и как это обьясняли. До этого слышал версию от психолога: Вариант 1. Руководство подсознательно может бояться "прозрачности", а точнее избегает решения реальных проблем. В CRM ведь видео как, когда, кем поставлена задача, какая информация предоставлена. А следовательно работник может сослаться на конкретные данные и информацию. Следовательно его сложно будет назначить ответственным за "ФакАп". А значит надо будет искать репльнк% проблему, которая может крыться в проблемности самого клиента. А клиенты ведь тоже не бесплатно достаться, на рекламе сгорают большая часть многих бюджетов. А это чисто психологически сложно принять. Да, руководство тоже люди, со своими страхами. 2 вариант. Руководство подсознательно или сознательно создаёт "мутную воду", или попросту ситуацию, когда вся информация у одного человека, возможно у руководства, и он подсознательно таким образом повышает свою значимость. Точно так же могут саботировать внедрение CRM руководители среднего звена, что бы повысить личную заинтересованность. 3 вариант. Руководство внедряет CRM потому что это модно. Отношение к этой штуке как примете , ритуалу. Типа если черная кошка перебежала дорогу , трудно перейти на другую, или клевер трехлистник это к удаче. Ну а в случае с CRM услышали, что другие повысили производительность и прибыль с ее помощью, значит и мне надо, а сами в этом не разобрались и продолжают управлять через +100500 чатов