В рабочем чате слово «срочно» может означать и утечку денег, и сообщение капсом, и простое «мне не хочется ждать».

Из-за этого рядом оказываются совершенно разные задачи: починить оплату на сайте, согласовать новый баннер и выбрать цвет стульев в переговорной. У каждой красный флажок. Ни у одной — объяснение, что случится завтра.

Можно сортировать такие задачи не по громкости, а по двум координатам.

Что ломается каждый день ожидания?

Теряются оплаты, останавливается производство, клиент не получает обещанное — ожидание вредит. Ничего не меняется, кроме чьего-то настроения, — можно выдохнуть.

Можно ли быстро отменить решение?

Поменять текст на странице легко. Вернуть уволенного специалиста, подписанный договор или снесённую систему — уже заметно сложнее.

Получается простая матрица:

— ожидание вредит, решение легко отменить → делаем сейчас; — ожидание вредит, решение трудно отменить → быстро собираем факты, но финальное решение оставляем владельцу риска; — ожидание почти не вредит, решение легко отменить → ставим в обычную очередь; — ожидание почти не вредит, решение трудно отменить → не торопимся только потому, что в чате горит красный кружок.

Матрица не убирает срочные задачи. Она убирает срочность декоративную.

Иногда самое полезное действие с «горящей» задачей — выключить капс и спросить: что конкретно станет хуже к завтрашнему утру?

Артур Кривоногов · Лекли