Когда заявку передают от одного сотрудника другому, статуса «в работе» недостаточно. Новому ответственному нужно понимать, о чём спросил клиент, что ему уже обещали и какое действие ждут дальше. Проверьте один типовой переход. Можно ли без личной переписки ответить на четыре вопроса? 1. Кто отвечает за заявку сейчас? 2. Какое решение уже согласовано с клиентом? 3. Что должен сделать следующий сотрудник и к какому сроку? 4. Кто и когда сообщит клиенту результат? Если ответы живут только в чате, начните с короткого правила передачи: зафиксировать итог разговора, следующий шаг, срок и нового ответственного. Принимающий подтверждает, что взял задачу. Сначала проверьте правило на типовых сценариях. Уведомления и интеграции стоит настраивать, когда сам порядок работы понятен. MetaJarvis CRM в Telegram может стать основой для такого процесса. Бесплатно только базовое внедрение; подписка, интеграции и дальнейшее сопровождение обсуждаются отдельно. Если хочешь разобрать свой маршрут заявки, напиши Сергею Смирнову: https://t.me/smirnovsergey1