Индия: что происходит, если биометрия не сработала в момент получения социальной помощи
В индийской системе PDS малообеспеченные семьи получают субсидируемые продукты через сеть специальных магазинов. Aadhaar-based biometric authentication должна была помочь удостоверяться, что продовольствие получает именно тот человек, которому оно предназначено, и сократить утечки.
Но у такой схемы есть особенность: техническая ошибка возникает не где-то в отчёте, а непосредственно в момент получения пособия.
Исследование внедрения биометрической аутентификации в округе Ранчи в Джаркханде описало несколько типов проблем: не полностью связанные записи Aadhaar и ration card, ошибки биометрии, недостаточные резервные процедуры и административные сбои. В августе 2016 года в исследованной территории только 52% домохозяйств с ration card смогли успешно купить свой паёк; автор связывала значительную часть низкой транзакционной успешности с обязательной Aadhaar-аутентификацией. Это данные конкретного округа и периода, поэтому переносить 52% на Индию в целом нельзя.
Интересно, что система затем начала обрастать процедурами именно для ситуаций, когда сама технология не справляется. UIDAI выпустила правила exception handling: при неудачной биометрической аутентификации должны существовать альтернативные способы подтверждения личности, а законный получатель не должен терять пособие из-за технического или биометрического сбоя. Верховный суд Индии в решении по Aadhaar также рассматривал необходимость таких исключений.
Получается довольно наглядный цикл. Сначала человека просят адаптироваться к новому способу подтверждать право - предъявлять биометрию, исправлять связанные записи, повторять аутентификацию. Затем выясняется, что технология сама не охватывает все реальные ситуации. И уже система начинает адаптироваться обратно: появляются исключения, альтернативные способы идентификации и правило «не отказывать из-за сбоя».
Для LADY NEURO DIGITAL здесь интересна именно эта точка: устойчивая технология часто возникает не тогда, когда человек полностью приспособился к системе, а тогда, когда система научилась переживать случаи, в которых человек ей не подходит.
Источники
