Выглядит как комплимент: «Она у нас все помнит». В команде есть тимлид, который знает, какой блогер на какой кампании, где клиент уже согласовал креатив, кто просил перенос, какой скаут готов взять задачу, а кто сейчас перегружен.

Собственнику спокойно. Человек сильный, процесс едет, вопросы закрываются быстро.

Но стоит вытащить этого человека из ежедневного потока, и становится видно: часть правил нигде не описана, исключения живут в личных переписках, приоритеты передаются голосом, статусы обновляются после напоминания.

Команда каждый день пишет: «А этого можно брать?», «А клиент согласовал?», «А кто ведет блогера?», «А куда положили финальную ссылку?» Цена такой системы - зависимость. Не только от человека, но и от его энергии, памяти, настроения, доступности.

Здесь чинить надо не руководителя. Надо вытаскивать правила из головы в процесс: статусы, критерии, контрольные точки, понятные владельцы. Сильные люди должны усиливать систему, а не заменять ее собой.