«Судья работает с прошлым. Медиатор - с будущим».

Наверное, это одна из тех фраз, которые я заберу с собой после сегодняшней встречи с Еленой Слободской, Алексеем Коноваловым и Игорем Третьяком. Говорили о конфликтах, переговорах и медиации. И я поймала себя на мысли: мы привыкли воспринимать конфликт как что-то, чего нужно избегать. Хотя сам по себе конфликт - это столкновение сторон, у которых есть разные интересы и цели. И главный вопрос не в том, будет ли конфликт, а в том, что мы с ним сделаем дальше.

У конфликта есть эскалация. Сначала - win-win: ещё возможно найти решение, в котором выиграют обе стороны. Потом - win-lose: появляется желание не столько договориться, сколько победить другого. И наконец - lose-lose: конфликт заходит настолько далеко, что человек уже готов нести собственные потери, лишь бы проиграла другая сторона. И вот здесь особенно важно, кем мы вообще видим человека напротив.

Соперником? Оппонентом? Или партнёром, вместе с которым нам предстоит искать решение?

От этой внутренней установки иногда зависит больше, чем от самых сильных переговорных техник.

Ещё одна важная мысль: за заявленными позициями почти всегда стоят интересы. И именно там, не на уровне «я хочу вот это» и «а я хочу другое», а чуть глубже, часто находится та самая точка соприкосновения. Задача медиатора при этом не решить, кто прав.

Он не судья и не представитель одной из сторон. Его задача - сохранить нейтральность, баланс сил и пространство, в котором стороны смогут услышать друг друга и сами найти решение. Для этого нужны очень простые по звучанию и очень сложные на практике вещи: добровольность, равноправие, доверие и конфиденциальность.

Мне понравилась ещё одна мысль: медиация начинается с себя. С умения выдерживать нейтральность. С умения не бросаться сразу в возражение. С способности услышать другого и проверить, правильно ли ты его понял.

И, пожалуй, один из самых сильных вопросов, который стоит задавать себе в любом споре: «Хорошо, я могу здесь победить. А что будет дальше?» Потому что иногда можно выиграть конкретный спор и проиграть отношения, партнёрство, репутацию или возможность работать вместе дальше. Именно поэтому медиация для меня сегодня раскрылась не просто как юридический инструмент. Это культура урегулирования споров. Культура, в которой важна не победа любой ценой, а способность сохранить отношения там, где это возможно; сэкономить время и деньги; найти гибкое решение и думать не только о сегодняшнем конфликте, но и о том, как стороны будут жить после него.

После сегодняшней встречи хочется внимательнее смотреть на конфликты. Не только искать ответ на вопрос «кто прав?», а чаще спрашивать: «Что для каждого из нас действительно важно и можно ли из этого построить будущее?»