есть команды, в которых про любую сложность говорят: надо идти к руководителю.

клиент недоволен — к руководителю. коллеги не договорились — к руководителю. непонятно, как принять решение — тоже к нему.

сначала это даже выглядит как забота. есть человек, который точно разберётся.

потом руководитель становится узким горлышком, а команда учится ждать. не потому что люди ленивые. просто система много раз показала им: самостоятельный шаг опаснее, чем согласование.

мне нравится, когда руководитель не забирает проблему сразу, а выдерживает пару вопросов.

что ты уже попробовал? кто ещё может помочь? какое решение ты бы принял, если бы меня не было онлайн?

это не магические вопросы. иногда человеку действительно нужна защита или решение сверху. но если отвечать ими каждый раз, вокруг руководителя постепенно появляется команда взрослых людей, которые всё время спрашивают разрешения.