Почему договоренность не выполняется? Причин может быть много. И пока мы не разобрались, в чем дело, легко потратить силы совсем не туда.

В своей практике я начинаю с вопроса: Что помешало человеку сделать то, о чем мы договорились?

📍 Вот что стоит проверить.

❶ Одинаково ли мы поняли результат? Можно согласиться на встрече, а уйти с разными ожиданиями. Поэтому договоренности стоит фиксировать письменно: что делаем, кто отвечает, какой результат ожидаем и к какому сроку. Короткое сообщение после встречи дает возможность заметить расхождение до того, как оно станет проблемой.

❷ Человек хочет и может это сделать? Здесь полезно разделить желание и возможность. Если человек хочет, но не может, дело может быть в навыках, времени, полномочиях или зависимости от других людей. Если может, но не хочет - нужно разобраться с отношением к договоренности. И отдельно проверить приоритеты: новая задача появилась, а прежние никуда не делись.

❸ Что изменилось по ходу работы? Если человек мог повлиять на препятствие, важно понять, что он предпринял. Если не мог справиться самостоятельно - когда сообщил и какую помощь получил. А если мог, но ничего не сделал - разобраться почему.

❹ Как мы поддерживали связь? Где задаем вопросы, когда сверяемся, о каких сложностях сообщаем сразу? Это тоже часть договоренности. ИИ-агенты могут помогать собирать историю по переписке и итогам встреч, восстанавливать последние статусы и подсвечивать вопросы. Но отсутствие обновления в чате еще не означает, что задача не выполнена.

❺ И какие отношения остаются после этого? Здесь я прежде всего смотрю на себя: как реагирую на вопросы, несогласие и плохие новости. От этого зависит, насколько рано человек расскажет о трудностях. Можно получить результат, но так вымотать человека, что дальше сотрудничать будет сложно. Можно добиться результата и сохранить хорошие рабочие отношения. Скорее всего, впереди у вас еще много совместных задач.

После разбора важно снова договориться: что теперь делаем, какая помощь нужна и когда сверяемся. Иногда меняются действия, иногда - срок или сама договоренность.

Подробный разбор - в моих каналах в Telegram и MAX. Подписывайтесь!