Недавно разбирал производительность доставки. В анализе на первый план вышли поздние выезды. Напрашивалось решение: выезжать раньше. Но прежде я попросил посмотреть весь рабочий день: сколько времени уходит на дорогу, ожидание и обслуживание клиентов. Иначе рискуем улучшить время старта, почти не изменив результат. На этой неделе разберу, что стоит сделать руководителю до раздачи поручений. Первый шаг — спросить: «Что должно обнаружиться в данных, чтобы я отказался от своей версии?» Если такого ответа нет, возможно, мы уже ищем подтверждение, а не причину. Бывало у вас: проблему определили уверенно, а после проверки пришлось менять решение?