Про прыжки через голову руководителя и человека, который «всего лишь спросил»
Последнее время на личных консультациях клиенты частенько приносят мне одну и ту же управленческую радость. Есть руководитель, его команда и ответственность за результат. А этажом выше — акционер или генеральный директор, который напрямую обращается к сотрудникам: просит что-то посмотреть, расспрашивает о проекте или между делом меняет срок. Наверху чаще всего проблемы не видят. Ну так ведь быстрее. И стоит об этом заговорить, как слышишь:
➖ что, мне теперь к твоим сотрудникам записываться на приём за три недели? Я уже и спросить не могу, как у них дела?
Конечно, можете. Сотрудники не переходят ко мне в собственность вместе со штатным расписанием. Но вопрос биг-босса — не вопрос коллеги у кофемашины. У него другой вес. «Почему вы этого ещё не сделали?» Для того, кто спрашивает, это обычное уточнение. А у сотрудника в голове: «Блин, кажется, мы просрали полимеры. Сейчас всех уволят, бросаем всё и делаем ЭТО». Босс ушёл по своим делам, а план команды уже меняется, хотя формально никаких поручений не было.
Если новая задача или срок всё-таки прозвучали, непосредственный руководитель порой узнаёт о них, когда прежнюю работу уже не успели сделать. Поздравляю: у автомобиля два руля. От этого он не разгоняется, а едет медленнее, криво и периодически вообще не туда. Я сама в таких ситуациях не молчала. Хотя разговор никогда не выглядел так:
➖ Не смейте обращаться к моим подчинённым! ➖ Конечно, простите, больше не буду.
Обычно начинается долгая дискуссия и важно вести речь не про оскорблённое руководительское достоинство, а про цену такого ускорения. После таких бесед сотрудник гадает, был ли это вопрос, замечание или распоряжение. Его руководитель гадает, почему работа вдруг пошла по-другому. Наверху не гадают вообще: там же просто спросили.
И здесь легко предложить вроде бы разумный компромисс: «Хорошо, ставьте задачи напрямую, только предупреждайте меня». Прекрасно. Руля по-прежнему два, просто одному из водителей теперь присылают уведомление о повороте.
Я бы начала с другого вопроса: что вы хотите получить, обращаясь к сотрудникам напрямую? Узнать, что на самом деле происходит с проектом? Понять, почему решение тянется? Проверить то, что вам рассказал руководитель команды? Или решить вопрос самому, потому что так привычнее и быстрее? Если вам не хватает информации из первых рук, давайте разбираться, как её получать. Если вы не доверяете руководителю — обсуждать придётся именно доверие, а не список людей, которых следует ставить в копию. А если вы хотите сами управлять задачами его команды, тогда надо честно поговорить о том, за какой результат я вообще должна отвечать.
А если вы узнали себя в человеке, который «всего лишь спросил», подумайте, зачем вам вообще руководитель между вами и этой командой. Если вы хотите сами определять людям задачи и сроки — пожалуйста. Только тогда странно требовать от другого человека, чтобы он отвечал за выполнение плана, который меняется без его участия. Вариант «рулю я, отвечает он» действительно очень удобен. Главное не удивляться, если на вопрос „Что происходит с вашей командой?“ нижестоящий руководитель однажды честно ответит: „Я тоже очень хотел бы знать“
В этой истории вы чаще были человеком, через голову которого прыгнули, человеком, который «всего лишь спросил», или сотрудником, которому пришлось разбираться с последствиями?
