Мне кажется, в дизайне есть странное давление: ты как будто всегда должен знать ответ. И очень легко начать отвечать просто потому, что от тебя его ждут. Хотя иногда самый нормальный ответ звучит так:

«Я не знаю. Давайте проверим».

И чем больше я работаю с продуктами, тем спокойнее я к этой фразе отношусь. Потому что вариантов, где мы реально чего-то не знаем, огромное количество.

Мы можем ПРЕДПОЛАГАТЬ, что пользователю будет понятнее один сценарий. Можем СЧИТАТЬ, что проблема достаточно частая. Можем ОЖИДАТЬ, что новая функция сократит время на задачу. Можем даже быть очень уверены в своём решении.

Но уверенность дизайнера пока ещё не превратилась в доказательство) У меня уже были ситуации, когда я был уверен в одном варианте, а потом небольшой тест показывал, что я не прав.

И вот тут есть выбор.

Можно продолжать защищать свою позицию и искать аргументы, почему пользователь «не так понял».

А можно сказать: Окей, значит моя гипотеза не сработала. Идём дальше.

Мне второй вариант нравится гораздо больше. Потому что дизайнеру платят не за то, чтобы он чаще всех оказывался прав на созвонах. Ему платят за то, чтобы команда в итоге пришла к рабочему решению.

Причём «не знаю» не означает, что нужно по каждому вопросу бежать делать исследование на две недели.

Иногда достаточно открыть аналитику. Иногда спросить разработчика. Иногда показать два варианта пяти людям. Иногда посмотреть, как сценарий работает уже после релиза. А иногда данных действительно нет, времени тоже нет, и приходится принимать решение на опыте. Тогда мне кажется честнее так и сказать:

«Сейчас это гипотеза. Уверенности нет, поэтому после запуска стоит проверить».

Мне вообще стало сильно проще работать, когда я перестал воспринимать незнание как слабость.

Гораздо опаснее выглядит ситуация, когда дизайнер знает ответ вообще на всё. А потом продукт выходит в production и внезапно выясняется, что пользователи в этом спектакле сценарий не читали)

Поэтому иногда фраза «я не знаю» может быть вполне профессиональным ответом. Главное, чтобы после неё шло:

«Но я знаю, как это выяснить».

А вы спокойно говорите на работе «я не знаю» или до последнего пытаетесь найти ответ прямо на созвоне?