Время такое, что всё идеальное вызывает больше сомнения, чем доверия. Поэтому твои идеальные отзывы запросто могут играть против тебя.

Как люди читают отзывы:

открывают негатив — там обычно больше правды и деталей; смотрят фотографии клиентов, а не профессиональную съёмку; проверяют, как компания отвечает на претензии; замечает десятки одинаковых "Всё супер! Рекомендую!"; смотрят даты: 300 восторгов за неделю после полугода тишины выглядят странно.

Отзывы давно стали одной из самых сильных реклам бизнеса. И именно ей бизнес хуже всего управляет. Да какой там управляет? Некоторые особо одарённые эти отзывы вообще не контролируют. Мол, какое дело боярину, что там смерды про него писать удумали.

И очень-очень зря. Такое высокомерие в наше время - рискованный шаг. Игнорируя отзывы ты своими руками строишь эшафот своему бизнесу.

Люди не верят красивой рекламе, зато верят отзывам, пусть там будет сто грамматических ошибок и кривая фотография.

Так что свои отзывы надо контролировать, людей надо мотивировать на их написание, и во все глаза следить за негативом, который может стоить тебе десятков потенциальных клиентов.

А ещё учись с отзывами работать. Там тоже всё непросто. Надо обязательно давать людям обратную связь. И чем злее отзыв, тем оперативнее ты должен давать обратку. Конструктивную, прошу заметить!

Нет, не послать жалобщика на ***, а разобраться в ситуации и корректно отработать негатив.

Не умеешь работать с отзывами? Поправимо. Пиши мне, научу.