Правило №271. Любой продукт умирает, если он не становится привычкой. Netflix стал «вечером на диване», Amazon – «местом по умолчанию для покупок», Tesla – «машиной, которая обновляется сама», Apple – «устройством, без которого ты чувствуешь себя голым». Привычка – это автоматическое действие без раздумий. Если клиент думает, стоит ли вернуться – он не вернётся. Ошибка стартапов – верить, что удержание можно купить пушами и скидками. Нет, удержание строится на том, что продукт встроен в жизнь клиента. Настоящие деньги приходят туда, где использование продукта = часть рутины.