Про эмпатию
Я искренне считаю, что эмпатия в работе - это не проявление слабости или излишней мягкости, а важный инструмент зрелого и качественного управления.
В последние дни в интернете активно обсуждают историю сотрудницы, которую уволили после того, как она попросила предоставить ей отгул в связи со смертью дедушки и не вышла на работу.
Не хочу сейчас разбирать юридическую сторону этой ситуации - там есть отдельный пласт вопросов, так как девушка была оформлена по ТК РФ. Гораздо интереснее посмотреть на неё с точки зрения управления людьми, так как эта история очень хорошо показывает, зачем руководителю вообще нужна эмпатия.
Руководитель не хотел давать отгул, так как ее некем было заменить и вместо спокойного обсуждения ситуации, руководитель начал обесценивать просьбу, давить на чувство вины и манипулировать ответственностью сотрудницы. В дальнейшем сотрудницу и вовсе назвали «безответственным зумером» и сообщили, что компания будет с ней прощаться.
Сложно представить, какой спектр эмоций могла переживать сотрудница в этот момент: от растерянности и чувства вины до обиды и ощущения несправедливости. Особенно если учесть, что, судя по переписке, сама сотрудница занимала достаточно зрелую позицию - вела диалог сдержанно, не переходила на эмоции и старалась опираться на конкретные факты.
И именно здесь, на мой взгляд, особенно хорошо видно, почему эмпатия в управлении - это не про мягкость и не про отсутствие требований. Руководитель вполне может оставаться требовательным и при этом видеть перед собой не только функцию или результат, но и человека. Эмпатия не означает согласиться со всем, о чём просит сотрудник. Она означает сначала понять ситуацию, выслушать человека и только потом принимать решение - без обесценивания, давления и попыток вызвать чувство вины.
Можно обозначать рабочие обязательства, обсуждать последствия отсутствия, искать решение для команды - и при этом не обесценивать переживания человека, не усиливать его чувство вины и не использовать уязвимое состояние как инструмент давления.
Почему это важно для бизнеса?
Потому что качество отношений внутри команды напрямую влияет на то, как люди работают.
Эмпатичный руководитель лучше понимает причины поведения сотрудников, раньше замечает напряжение и признаки выгорания, эффективнее разрешает конфликты и способен давать сложную обратную связь без разрушения отношений.
Кроме того, эмпатия формирует доверие и психологическую безопасность.
Когда сотрудники понимают, что в сложной ситуации их не будут автоматически воспринимать как «проблему» или «ненадёжный ресурс», они с большей вероятностью будут открыто говорить о сложностях, просить о помощи и обсуждать риски до того, как они превратятся в серьёзные проблемы.
При этом важно осозновать, что эмпатия не гарантирует, что любое решение руководителя понравится сотруднику. Она определяет не столько содержание решения, сколько качество процесса, в котором это решение принимается.
• Можно отказать в просьбе, но сделать это уважительно. • Можно указать на нарушение - не унижая человека. • Можно потребовать результат - не игнорируя обстоятельства.
И, на мой взгляд, именно в этом заключается зрелый менеджмент. По мне, сильный руководитель - не тот, кто умеет добиться результата любой ценой, а тот, кто умеет одновременно удерживать интересы бизнеса, задачи команды и человеческую сторону рабочих отношений.
Потому что за должностями, KPI и функциональными обязанностями всё равно находятся ЛЮДИ!
И иногда именно то, как руководитель ведёт себя в самый сложный для сотрудника момент, определяет гораздо больше, чем десятки разговоров о корпоративных ценностях.
А вы считаете эмпатию важным навыком?
