Я стала смотреть на образовательный процесс с самого входа. Человек оплатил обучение или оставил заявку. Дальше что? Он сразу понимает, где письмо, где расписание, где ссылка, кому писать, если что-то не открылось? Или уже в первые минуты начинает собирать маршрут из догадок. Мне кажется, в этой точке многое видно. Сколько лишнего напряжения человек получает еще до начала обучения? Хорошая координация часто выглядит очень тихо. Просто участник не потерялся.