....Но он в отпуске)

В любом крупном продукте имеется куча интеграций с внешними системами. В моём случае — 20+. И в каждом взаимодействии — свои приколы.

Найти, кто за что отвечает, было дико интересно 👉 пишешь в молчащий чат, ждёшь день, два, неделю..., а потом находишь того самого человека через третьи руки.

Он же тебе говорит: "А, это не ко мне. Это к Васе". А Вася уже три месяца в отпуске. Приходишь с вопросом — не принимают обращения без фактуры.

— Какой фактуры? — Не помню. — Принеси скан, справку, выписку, кровь девственницы и молитву.

Нужно описание очередей на блокировку учётных записей. Пишешь в чат — тишина. Пишешь лично — "напишите в чат". Пишешь в чат с тегом всех руководителей — в ответ "это не к нам". В итоге идёшь с бубном и танцуешь ритуальный танец.

Приходит письмо из суда: "Предоставьте информацию о пользователе таком-то". У нас нет FAQ, нет шаблона, нет понимания, какие данные можно раскрывать. Каждый раз изобретаем велосипед.

Выход нашёлся простой: фиксировать. Всё. По каждому взаимодействию.

И я записала ⬇️

➡️ Если смежники не рассматривают вопросы без определённой фактуры — записала; ➡️ Если юристы требуют 5 пунктов для рассмотрения — записала; ➡️ Если для релиза нужно 3 подписи и молитва — записала; ➡️ Матрица контактов — с телефонами, никами, пометочками о личных бзиках — записала; ➡️ FAQ по типовым вопросам — судебные запросы, ответы на обращения — записала; ➡️ Чёткие критерии: когда задача передаётся к смежникам, а когда оставляем у себя — записала.

И внезапно выяснилось, что как только все требования и границы оказались зафиксированы на бумаге, общаться стало гораздо проще.

Не потому что смежники стали добрее, а потому что у нас появились аргументы. Не "ну, мы же договаривались", а "вот документ, вот пункт, вот срок".

И тогда я сделала вывод 👇

Отношения со смежниками — это не про дружбу. Это про чёткие границы. И чем они жёстче прописаны, тем меньше у тебя седых волос. Не потому что ты хочешь быть бюрократом. А потому что в крупном продукте смежников десятки — и у каждого свои правила, сроки, бзики.

Держать же это всё в голове невозможно. Да и не нужно. Нужно — записать.