Меня зовут Светлана, я аккаунт-менеджер(клиентский менеджер), 7 лет опыта работы в сфере продаж, из них, 2 года в сопровождении по модели b2b. Последние 2 года проработала в it-компании Mozen, где основными обязанностями были – помощь клиентам по всем вопросам, подготавка нужной документации и отчетности, поддержание связи с клиентами в разных вариациях: звонки, мэсэджеры и эл. почта. Также, неотъемлемой частью моей работы была пролонгация, upsell и cross-sell. Отслеживала такие основные метрики как LTV (Lifetime value) и Retention Rate. Первый год держала самый большой клиентский портфель в 400 клиентов, в котором были клиенты как ММБ, так и СКБ. Увеличила среднюю «жизнь» клиента в рамках компании с 1-1,5 года до 2 лет(в среднем). Моё отличие – умение налаживать доверительные отношения и зарекомендовать себя как бизнес-партнера, а не просто менеджера.