За 11 лет работы в операционке логистики у меня сформировались свои правила работы с партнёрами.

Не то чтобы я села и однажды их прописала. Скорее, они постепенно появились из опыта, ошибок, сложных ситуаций и большого количества коммуникаций.

1. Пиши письма всегда, как для идиота.

Здесь нет подтекста, что на том конце идиот :)

Суть в другом: донеси до контрагента все детали, дай исчерпывающую информацию, обозначь риски и сроки.

Даже если ты писал это миллион раз. Даже если тебе кажется, что это очевидно.

2. Всё, что очевидно для тебя, может быть совершенно не очевидно для другого.

Письмо или задача должны быть чёткими, структурными и понятными.

Коллега на другой стороне не должен догадываться, правильно ли он тебя понял и что именно от него требуется.

Обозначай даже очевидные для тебя вещи. На том конце человек может просто не владеть всей информацией — и для него это ни разу не очевидно.

3. Предполагай самое худшее и думай на 10 шагов вперёд.

За всё время работы меня ни разу не подводила эта моя черта. Я всегда старалась предположить худший вариант развития событий и заранее подстраховаться со всех сторон.

Что будет, если сорвётся этот маршрут? Если не выйдет этот документ? Если контрагент не выполнит договорённость? Если груз задержится ещё на несколько дней?

И параллельно — думать на 10 шагов вперёд: как выстроить отношения, что предусмотреть при отправке груза, где может возникнуть проблема и что я буду делать, если она возникнет.

Без навыка думать наперёд в логистике будет очень сложно.

4. Время важнее идеальности.

В логистике невозможно всё сделать идеально.

Иногда на кону простой, срыв отгрузки, срыв доставки и ещё десяток неприятных последствий.

Ты не можешь собрать к нужной дате все документы и получить идеальный расклад. Но время идёт.

Поэтому нужно учиться принимать решения и ставить задачи, опираясь на ту информацию, которая есть сейчас.

5. Фиксируй все договорённости.

Всё.

Переписку, телефонный разговор, встречу — фиксируй в почте. Многое может забыться. А иногда люди могут «переобуться» в процессе. Лучше иметь зафиксированную договорённость, чем потом восстанавливать по памяти, кто что кому говорил.

Работают только факты.

6. Сохраняй холодную голову.

Конечно, были ситуации, когда я была просто в огне от происходящего: от ситуации, контрагентов, стечения обстоятельств и желания спросить: «Ну как так-то?!»

Но никакие психи и крики не решали вопрос и не двигали процесс вперёд. Особенно в переговорах.

В бизнесе работает другое: откинуть эмоции, разобраться в ситуации и подойти к вопросу с холодной головой.

Даже когда очень хочется сначала высказаться :)

7. Завершай спорные ситуации максимально дружелюбно.

Даже если произошла откровенная подстава, я не считаю правильным вычёркивать человека из профессионального круга раз и навсегда.

Сегодня мы не сошлись в ситуации.

А завтра этот человек может оказаться тебе нужен — или ты ему.

Бизнес всё-таки довольно тесный мир.

8. Береги своё слово.

Не разбрасывайся обещаниями. Твои слова — это твоё имя. И со временем оно начинает работать на тебя.

Будь надёжным партнёром.

9. Всегда здоровайся.

Казалось бы, очевидная вещь.

Но некоторые умудряются не здороваться ни с командой, ни с партнёрами.

Элементарные нормы этикета ещё никогда не были лишними.

10. Будь дружелюбна.

И вот это, пожалуй, одно из самых важных правил лично для меня.

Именно моя открытость и коммуникабельность помогли мне выстроить потрясающие отношения с партнёрами.

С некоторыми из них мы продолжаем общаться даже после того, как я увольнялась из компаний.

Потому что в логистике ты работаешь не только с грузами, маршрутами, ставками и документами.

Ты работаешь с людьми.

И иногда именно отношения, которые ты выстроил за годы работы, оказываются одним из самых ценных профессиональных активов.