Бывает так: в понедельник договариваетесь добавить выгрузку отчёта. Оцениваете работу, ставите срок — пятница.

Во вторник приходит уточнение: — А можно выбирать, какие поля выгружать? — Можно.

В среду: — И чтобы настройки сохранялись. Не заставлять же человека каждый раз всё выбирать. — Логично.

В четверг: — Ещё отправку на почту по расписанию. Мы же всё равно этот отчёт уже формируем.

В пятницу: — Ну что, готово? — Нам нужно ещё время. — Но вы же сами назвали срок.

И ведь назвали. Только для другой задачи. Самое неприятное, что по отдельности все пожелания могут быть разумными. Никто не просит ерунду. Просто каждое «а ещё» добавляется к работе, а дата остаётся на месте.

Команда молча принимает изменения, надеясь как-нибудь успеть. Заказчик слышит «можно» и понимает это как «входит в пятницу». До последнего обе стороны уверены, что договорились.

Потом одни говорят: «Разработчики опять сорвали сроки». Другие: «Они постоянно всё меняют». Для меня здесь важен один навык руководителя: вовремя продолжить разговор после слова «можно». «Можно. Давайте оценим, как это повлияет на срок».

А дальше выбрать: выпускаем первоначальную версию в пятницу, переносим дату ради дополнений или убираем что-то менее важное.

Этот разговор иногда неприятно начинать. Особенно когда правку принёс собственник. Но в пятницу он будет ещё неприятнее.

Какая «маленькая правка» у вас однажды превратилась в отдельный проект?