➡️Google давно написал инструкцию, как не сделать из ИИ ещё одну бесполезную кнопку в продукте

У Google есть People + AI Guidebook - практический гайд для тех, кто добавляет ИИ в сервис, приложение или внутренний продукт. Он собран на основе исследований, опыта продуктовых команд Google и академических работ.

И там есть мысль, которую я бы вообще вынес отдельно:

Если ИИ не решает конкретную пользовательскую проблему лучше обычного интерфейса - возможно, он там просто не нужен.

Google предлагает начинать с вопроса: какую проблему пользователя ИИ умеет решать действительно лучше других подходов?

Потому что сейчас во многих продуктах AI появляется примерно так: добавили чат, назвали это copilot и…. сидим довольные. Что еще к этому добавить:

1️⃣Не объясняйте человеку технологию - объясняйте пользу

При знакомстве с AI-функцией лучше объяснять, что она даст человеку, а не как она работает внутри. Пользователю редко важно, какая там модель. Ему важно, что теперь можно сделать быстрее или проще.

2️⃣Не отдавайте ИИ всё управление сразу

Сначала подсказки, потом действия под контролем пользователя, потом больше автономности. Особенно если ошибка может что-то стоить.

3️⃣Дайте человеку возможность поправить ИИ

Если AI ошибся, продукт не должен загонять пользователя в тупик. Нужен понятный путь: исправить, откатить, выбрать другой вариант, продолжить вручную. В Guidebook этому посвящён отдельный блок про feedback, control и graceful failure.

4️⃣Не делайте вид, что ИИ понимает больше, чем понимает

Отдельно про mental models: человек должен понимать, что система умеет, где у неё ограничения и почему результат иногда меняется. Если ожидания завышены, дальше обычно идут разочарование и отказ от функции.

5️⃣Самая полезная проверка для любой AI-фичи. Я бы вообще сохранил себе один вопрос:

Если убрать слово “AI” из описания продукта — останется ли у этой функции реальная ценность?

Если нет, скорее всего, перед вами просто AI-декорация.

Сам гайд большой, но удобный: там шесть разделов - от выбора задачи и данных до доверия, контроля и работы с ошибками.

Плюс есть worksheets, которые можно буквально прогонять с командой при проектировании AI-функции.

Для продакта, руководителя или человека, который сейчас что-то строит с ИИ, это полезнее половины подборок «100 лучших промптов»

Сам Guidebook: People + AI Guidebook от Google⁠

💬 Присоединиться к обсуждению в чате Телеграм канал Андрей Анисимов @ideasforai

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки