А в том, что система перестала выдерживать собственный рост.

На определённом этапе компания начинает сталкиваться с очень знакомыми симптомами:

— задачи начинают теряться между подразделениями; — руководитель становится «узким местом» и вынужден контролировать всё лично; — документы ходят по кругу; — одни и те же ошибки повторяются; — сотрудники вроде бы заняты весь день, но непонятно, что именно двигает результат; — новые процессы появляются, но никто не понимает, как они должны работать на практике.

И в этот момент часто начинают искать нового сотрудника.

Хотя иногда нужен не новый человек, а пересборка самого процесса.

Мне вообще очень близок такой тип задач: сначала разобраться, где именно ломается система, потом убрать лишнее, определить зоны ответственности, собрать понятный процесс и довести его до работающего состояния.

Причём самое интересное начинается именно после того, как схема придумана.

Потому что внедрить изменение на бумаге относительно легко. А сделать так, чтобы им реально начали пользоваться люди, — совсем другая задача.

Поэтому для меня хороший операционный результат — это не красивый регламент в папке.

Это когда через какое-то время процесс начинает работать без постоянного ручного контроля руководителя.

Кажется, именно поэтому мне всегда были интереснее задачи «почему здесь всё не работает и как это исправить?», чем просто поддержание уже существующего порядка.

А у вас что чаще оказывается причиной операционных проблем: люди, процессы или отсутствие понятной ответственности?