⭐ Рейтинг товара и рейтинг продавца: в чём разница
В личном кабинете можно столкнуться сразу с несколькими рейтингами. Они рассчитываются по-разному и решают разные задачи.
Рейтинг товара относится к конкретной карточке. На него влияют оценки и отзывы покупателей именно об этом товаре.
Низкая оценка может быть связана с:
— качеством товара;
— несоответствием фотографиям;
— неправильной размерной сеткой;
— неполной комплектацией;
— повреждением упаковки;
— недостатком информации в карточке.
Рейтинг продавца характеризует магазин в целом. Его видят покупатели, когда оценивают надёжность продавца.
Не анализируйте только среднюю цифру. Найдите товары, которые сильнее всего тянут показатель вниз, и изучите содержание последних отзывов.
Полезный порядок работы:
Определите карточки с низкой оценкой. Разделите жалобы по причинам. Исправьте карточку, упаковку или товар. Отслеживайте динамику свежих оценок.
Рейтинг нельзя устойчиво повысить только ответами на отзывы. Сначала необходимо устранить повторяющуюся проблему.
