Когда ключевой сотрудник уходит и при этом говорит “я устала, хочу сменить сферу”, собственник обычно расслабляется. Он думает так: “Ушла по-хорошему, значит без последствий. Да и другим делом заниматься собирается. Поэтому все будет хорошо”.

По факту, эта формулировка при увольнении требует внимания. Хотя бы потому, что “устала” - это о том, что ей у вас было плохо. И она собирается пойти туда, где ей будет хорошо. Там, на новом месте, она снова вскоре устанет, и ей снова станет плохо. Но она-то это не осознает. И вполне способна затаить “добро”. Подготовка к такому уходу идёт примерно 6-12 месяцев, а заявление об увольнении просто финализирует процесс перехода.

Такой кейс. Средний бизнес, дилер. Там есть коммерческий директор, и все в компании организовано так, что все контакты с ключевыми клиентами и поставщиками замкнуты на ней. И вот в один день она приходит к генеральному и говорит: “Я, Иван Иваныч, устала, ухожу из отрасли”. Ее, как полагается, проводили, цветы подарили, всё вроде бы по-доброму.

А через три месяца компания проигрывает свой ежегодный крупный тендер. Выигрывает его фирма, которая появилась за полгода до её увольнения из компании.

Получается, что ни из отрасли она не ушла, ни от клиентов. Работает через связку с одним из поставщиков, именно с тем, с кем годами выстраивала отношения за счёт работодателя. Клиенты получают предложения с новых реквизитов от того же человека, который решал их вопросы раньше.

Как результат, оборот упал больше чем вдвое за два года. Еле-еле вырулили.

Мораль здесь простая. К моменту, когда прозвучало “я ухожу”, защищать уже было нечего. Данные вынесены, клиенты предупреждены, поставщик перевербован. Всё это делалось, пока человек ещё получал зарплату и считался лояльным.

Вывод.

Реагировать на слова об уходе поздно. Смотреть надо раньше и на другое: смещение общения с клиентами в личные каналы, странную активность по копированию документов, необъяснимое сближение с одним из поставщиков, снижение вовлечённости в стратегию при цепкой хватке за оперативку.

По отдельности каждый пункт объясним. А вот когда три вместе, это уже картина.

И главное самое главное! Режим коммерческой тайны и взаимозаменяемость по клиентам вводятся до (как профилактика), а не после инцидента. Когда после, это уже не защита, это фиксация убытков.