На выходных ходили семьей в Центральный геологоразведочный музей при институте Карпинского (легендарный ВСЕГЕИ). Экспозиция — чистый восторг, я такого количества и разнообразия минералов никогда в жизни не видел.

Идем по залу, тут к нам совершенно естественно подключается научный сотрудник. Проходит буквально две минуты — и мой ребенок уже с совершенно круглыми глазами бережно несет настоящий древний экспонат, чтобы лично поместить его на витрину.

Пока они идут, сотрудник мимоходом выдает порцию фактов: оказывается, эта штука в руках у сына — наутилоидея, и она вполне себе бодро плавала здесь в те времена, когда на месте Петербурга плескалось теплое тропическое море (да, бывало и такое). А дальше : «Хотите найти такого же? Берете обычный столовый ножик для масла, едете вот в эти места в Ленобласти и совершенно бесплатно выковыриваете своими руками. Можно целый день их находить».

Человек за пять минут непринужденного разговора зажег искреннее любопытство, влюбил в тему и заставил сразу после выхода гуглить геологические карты области и палеонтологические стоянки.

Я шел к выходу и думал: ведь именно так и должен выглядеть идеальный специалист, эксперт, представитель бренда или продавец. Человек, который не просто «отбывает номер» с девяти до шести, а по-настоящему влюблен в свой продукт, горит им и готов делиться этой страстью с первым встречным ребенком просто потому, что не может иначе. Никакие скрипты и регламенты сервиса не заменят вот этот живой блеск в глазах.

Глубокомысленных выводов не будет. Просто если вы в Петербурге и еще не были в музее на Васильевском острове — обязательно сходите. Он крутой и незаслуженно малоизвестный.