#жизньвнеIT Ребят, всех приветствую. Давно ничего не писал, но вот нашло озарение рассказать вам об одном неприятном случае и о том, почему Лемана ПРО — компания редисок.
Те, кто следят за каналом, знают, что у меня сейчас идёт прекрасный творческий период под названием «ремонт», и очень хочется уже побыстрее переехать. Ещё в августе мы с женой решили заказать кварц-винил на пол, для простоты будем называть его ламинатом. Зашли на сайт Лемана ПРО, нашли нужный цвет, но товар был «только под заказ», поэтому посмотреть его вживую возможности не было. Заказали, 6 сентября его привезли, и я сразу увидел, что цвет вообще не тот, который мы хотели, хотя артикулы совпадают. То есть по факту товар на сайте не соответствует тому, что приехало.
В тот же день я оформил возврат, отправил фотографии, и мне назначили вывоз на 12 сентября. Наступает 12 число — никто не приезжает и даже не звонит. Звоню в поддержку, извиняются и назначают новый вывоз на 15 сентября. Наступает 15-е — опять никто не приезжает. После очередного звонка назначают 17 сентября, и тут мне наконец звонит курьер. Пять минут со мной разговаривает, потом спрашивает, что за товар и сколько он весит. Я говорю: ламинат, примерно 450 кг. На что он отвечает, что он вообще-то курьер, а не грузчик, и его машина такой груз не увезёт. Обещает связаться с Лемана ПРО и перезвонить. Как вы понимаете, нихера он не перезвонил.
К этому моменту прошло уже почти две недели, и мне, может быть, было бы похрен на этот ламинат, если бы не два момента:
• он занимает место в квартире • деньги мне не возвращают, пока товар не заберут.
В итоге я сказал, что если до 21 сентября товар не вывезут, то отправлю досудебную претензию. Никто, естественно, ничего не сделал, поэтому с GPT составили претензию, все статьи и пункты я дополнительно перепроверил и отправил её.
После этого внезапно началось какое-то движение. 22 сентября мне снова присылают форму с вопросами о товаре и его весе, 23-го меняют транспортную компанию с CDEK на DPD и назначают вывоз на 28 сентября. Я уже обрадовался, думаю, ну всё, наконец-то. Наступает 28 сентября и знаете что? И ХУЙ ТАМ ПЛАВАЛ, а не курьер. Опять никто не приехал.
Я нормально отношусь к Лемана ПРО, магазин мне нравится и денег за время ремонта я там оставил прилично, но почему к клиенту нужно относиться настолько по-свински — мне непонятно. Звоню снова в поддержку, начинаю объяснять ситуацию, и оператор, не дослушав меня, просто сбрасывает звонок. Без мата, без оскорблений в её адрес, просто я уже говорил на эмоциях, потому что меня откровенно заебали их постоянные «приносим свои извинения».
Перезвонил, оставил претензию на оператора и меня опять переключили на неё. По факту поддержка ничего решить не может, максимум — оставить очередной комментарий к заявке. Я прошу связать меня с человеком, который реально может решить проблему, а мне предлагают самостоятельно заказать грузчиков и транспорт, отвезти 450 кг товара в ближайший Лемана ПРО, и тогда мне вернут деньги.
И вот тут у меня один вопрос: а это нахуй я должен делать? Вы сами согласовали возврат, сами несколько раз назначали вывоз, прекрасно знаете вес товара. Мы живём в Москве, тут что, закончились грузовые машины и транспортные компании?
В итоге сказал им: либо до обеда со мной связывается руководитель, который действительно может решить вопрос и организовать вывоз, хоть на своей машине пусть приезжает, либо следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор по поводу нарушения закона о защите прав потребителей.
Короче, весело. Почти месяц пытаюсь просто вернуть товар. Ламинат до сих пор у меня, денег до сих пор нет, зато извинений от поддержки уже можно отдельную папку собирать.
И ещё, ребят, я знаю, что на канале есть ребята из ЛеманаТех. Если вы это читаете, буду очень благодарен, если сможете донести эту историю до коллег из логистики или подсказать, с кем можно связаться выше обычной техподдержки. Потому что на текущем уровне поддержки мне уже просто не могут ни объяснить, что происходит, ни реально решить проблему.
