Руководитель может принять правильное решение в нестандартной ситуации.

Разрешить особые условия клиенту. Сделать исключение для важного заказа. Перенести срок, который обычно не переносят. Взять на себя риск, который в обычном порядке никто не согласует.

Но для компании решение на этом не заканчивается.

Что останется, когда конкретная ситуация закончится?

Сотрудник может запомнить, что в прошлый раз руководитель разрешил отступить от обычного порядка. В следующий раз он снова придёт за разрешением - или не придёт, решив, что раз уж однажды разрешили, можно повторить. Потом кто-то другой столкнётся с похожим случаем и получит другой ответ.

Каждое решение будет выглядеть разумным отдельно. Вместе они не создадут общего способа работы.

Руководитель принимает решения. Компания не получает правила.

Это не означает, что любое повторяющееся решение нужно немедленно превращать в автоматическое разрешение. Похожие ситуации могут отличаться по риску, клиенту, сумме или последствиям для других подразделений.

Но если один и тот же класс вопросов регулярно возвращается к руководителю, компании стоит увидеть в этом не только поток исключений.

Возможно, накопился материал для изменения порядка работы.

Не обязательно для нового регламента на десятки страниц. Иногда достаточно определить границу, после которой сотрудник принимает решение сам. Иногда зафиксировать несколько условий, при которых действует особый порядок. Иногда оставить решение индивидуальным, но сохранить критерии, по которым его принимают.

Разница не в наличии подписи руководителя, а в том, оставило ли решение понятный след в порядке работы компании.

В одном случае сотрудник просто запомнил, что ему разрешили.

В другом компания определила, какое условие вызвало решение, кто может его принимать и что нужно учитывать в следующий раз.

Решение не обязано становиться правилом. Но оно должно либо осознанно остаться единичным, либо изменить способ работы компании.

Иначе руководство месяцами разбирает похожие случаи, а организация каждый раз начинает с чистого листа.

Что останется в вашем процессе после следующего нестандартного решения руководителя?

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru