Недавно управляющая бьюти-клиникой пожаловалась - Колл-центр сливает большую часть лидов! Сама сажусь и повторно обзваниваю базу, чтобы записать на первый визит…

Надо сказать, что управляющая в каком-то смысле молодец! Далеко не каждый руководитель будет так самоотверженно добывать первичных клиентов своим сотрудникам 😄

У меня другой вопрос: - Что делает при этом руководитель колл-центра? - Кто научил менеджеров колл-центра так шикарно сливать клиентов? - Почему собственник не считает деньги, которые теряет на ровном месте??? 🙈 Первичный клиент при современной конкуренции и стоимости рекламы, при содержании колл-центра сейчас просто золотой!!! Его стоимость для компании как правило не окупается его первым визитом. Так что в расходы еще идет и выход мастера в смену.

Самое интересное, что большая часть лидов сливалась всего-лишь одним вопросом в конце представления менеджера колл-центра - Вам актуально предложение?

Карл, всего один дурацкий вопрос…

На обучении, на тренировках по продажам всегда говорю - подумай прежде чем спросить! Продажи - это стратегия, так и думай наперед, а не когда что-то брякнул и получил не тот ответ, что ожидал. Более того, отнесись с заботой к своим клиентам и сэкономь их время. Не заставляй их отвечать на дурацкие вопросы, не затягивай диалоги ни в переписке, ни по телефону 🙏

Заменили вопрос на - Звоню, чтобы подобрать вам удобное время. Вам предложить будни или выходной?

Только. и всего. Результат не заставил себя ждать 😉🚀

Было у вас такое, что от одного вопроса в телефонной трубке, вы автоматически отвечали - НЕТ и не звоните мне больше 😈? Что это были за вопросы?