Где заканчивается опыт сотрудника и начинается интеллектуальный капитал агентства?
Будет много букв..
Хочу поднять довольно неоднозначную тему из практики. Мне интересно где коллеги проводят эту границу.
Представьте ситуацию.
Агентство несколько лет ведёт рекламное продвижение одного проекта практически с нуля.
За это время собирается огромная база знаний: какие каналы дают результат, какие не дают, к кому стоит возвращаться, где какая аудитория, какие размещения окупаются, какие связки работают, какие цены адекватны.
Это не «список из десяти Telegram-каналов», а несколько лет тестов, бюджетов, ошибок, аналитики и накопленной статистики.
В какой-то момент часть закупки делегируется менеджеру внутри агентства. Менеджер работает с этим клиентом, естественно получает доступ ко всем этим наработкам и со временем очень хорошо знает проект.
Потом сотрудничество менеджера с агентством заканчивается.
И через некоторое время бывший менеджер начинает работать напрямую с тем же клиентом, фактически продолжая закупать рекламу по уже знакомой ему базе площадок.
И вот тут собственно у меня ВОПРОС🤔
С одной стороны, невозможно стереть человеку память после увольнения.
Если специалист долгое время работал с определённым рынком, он объективно знает игроков, площадки, цены, особенности размещений. Этот опыт уже является частью его профессиональной компетенции.
Было бы странно сказать:
«Ты узнал про этот канал, работая у меня, поэтому теперь никогда не имеешь права покупать там рекламу».
Но ... есть нюанс😄
База, которая создавалась годами на деньги агентства и клиента, история закупок, результаты тестов, таблицы, контакты, статистика, отметки о качестве площадок, удачные связки — это же уже не просто «опыт в голове сотрудника».
Знать рынок — нормально. Забрать систему, которую строил другой бизнес, — ну как бээээ....
Есть ещё третья сторона — клиент.
Если клиент самостоятельно решил продолжить работу с человеком, которого когда-то увидел внутри агентства, всплывает ещё один вопрос: насколько этично бывшему сотруднику заходить напрямую в проект, с которым он познакомился исключительно благодаря работе в агентстве? Особенно если владелец проекта или продюсер вообще не знает всей предыстории.
Ясно-понятно, что рынок устроен сложнее, чем «это мой клиент навсегда». Люди увольняются. Клиенты меняют подрядчиков. Специалисты уносят с собой опыт. И агентство не может владеть знаниями человека.
Но, вроде бы важно и логично разделять «мухи отдельно, котлеты - отдельно»
- профессиональный опыт, который остаётся с человеком;
- открытые рыночные данные, доступные любому специалисту;
- внутренние наработки, базы и аналитику компании;
- отношения с клиентом, к которому сотрудник получил доступ благодаря этой компании.
Первые две вещи специалист, мне кажется, совершенно естественно забирает с собой. А вот последние два момента - территория профессиональной этики и заранее оговорённых правил.
Чем дольше я работаю в рекламе, тем сильнее убеждаюсь: такие вещи лучше проговаривать до, а не выяснять отношения после.
Вот накидала список на «подумать»
❔Что происходит с клиентами после ухода сотрудника? ❔Можно ли напрямую предлагать им свои услуги? ❔Что считается внутренней базой агентства? ❔Какими материалами можно пользоваться после увольнения?
Вот это вот «ну мы же все взрослые люди и всё понимаем» работает до первого случая на практике. Взрослые, понимаем, но … но… но…
Интересно мнение коллег, особенно владельцев агентств и тех, кто сам когда-то уходил из найма в самостоятельную работу: где для вас заканчивается приобретённый опыт специалиста и начинается использование чужого бизнес-ресурса? Подискутируем?
- Связаться со мной
- Я в МАХ
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
