Автоматизировать плохой процесс
Интересный парадокс - с появлением AI мы можем гораздо быстрее делать то, что вообще не стоило делать.
Есть процесс. В нём 7 шагов, 3 согласования, Excel, который кто-то придумал 15 лет назад (реальная история, и который с тех времён не менялся), ручной перенос информации из одной системы в другую и отчёт, который по пятницам отправляется людям, половина из которых его даже не открывает.
И вместо логичной мысли «как бы это всё упростить?» теперь всё чаще пробегает другая: а давайте это автоматизируем.
И вот тут мне кажется полезным перед любым «сюда бы ИИ/автоматизацию» сначала задать довольно неинтересный вопрос: а этот процесс вообще должен существовать в таком виде? И должен ли он существовать вообще? Потому что автоматизация не сможет исправить плохой процесс. Она просто позволит плохому процессу работать быстрее.
И это, кстати, не только моя придирка к автоматизации. В исследовании McKinsey именно redesign рабочих процессов оказался фактором, сильнее всего связанным с финансовым эффектом от внедрения ИИ. То есть дело не только в том, чтобы ускорить существующую работу, но и в том, чтобы сначала пересмотреть, как она вообще устроена.
Если у нас есть согласование, которое ввели 5 лет назад, но никто с тех пор не проверял, нужно ли оно сейчас, - автоматизация это не исправит.
Если мы переносим одни и те же данные между двумя системами, возможно, стоит сначала разобраться, почему у нас две системы.
Если мы каждую неделю делаем отчёт, который никто не использует, автоматическая генерация этого отчёта сэкономит время. Но ещё больше времени сэкономит отсутствие отчёта.
Я вообще очень за автоматизацию - особенно всего того, что мне самой делать не хочется. Но мне нравится такой порядок:
- сначала убрать то, что не нужно делать вообще;
- потом упростить то, что осталось;
- и только потом смотреть, что из этого имеет смысл автоматизировать.
Потому что да, ИИ вполне способен помочь гораздо быстрее делать за нас работу. Вопрос только в том, нужна ли она.
О канале | Полезности
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
