За событие, которого не произошло

На корпоративной премии сотрудника вызывают на сцену:

— Что вы сделали для компании? — Ничего. Запуск прошёл по плану.

На экране показывать особенно нечего. Переписка закончилась в рабочее время, подрядчик привёз всё вовремя, риск устранили за два месяца до старта. Даже тревожной музыке негде вступить.

У Марины история убедительнее. За три дня до запуска подрядчик задержал материалы, подразделения не договорились, решение зависло. Марина почти не спала, нашла обходные пути.

Запуск состоялся. На экране появляется её имя. Зал аплодирует, вполне заслуженно.

У профилактической работы плохая драматургия. Нет аварии, ночной переписки и финального рывка. Поэтому на церемонии признания возникает любопытная асимметрия: устранённый сбой получает сюжет, а предотвращённый часто даже не замечают.

Исследовательницы Аниты Такер и Эми Эдмондсон наблюдали за 26 медсёстрами в девяти больницах. В 93% проблем медсёстры устраняли препятствие и продолжали работу, но не решали его причину. Нет чистого белья в отделении, медсестра приносила его из соседнего. Пациент получал уход, задача считалась выполненной, а дефицит оставался на месте.

Это исследование показывает: компетентный человек может настолько хорошо компенсировать слабость процесса, что она перестаёт быть видна.

Церемония награждения добавляет к этому статус. Имя появляется на экране, история входит в корпоративный фольклор, окружающие узнают, за какое поведение здесь аплодируют.

Так программа признания становится практическим словарём культуры. Значение слова «ответственность» сотрудники считывают не только из EVP. Они видят, кто получает статус: человек, изменивший процесс до запуска, или человек, закрывший собой его разрывы после.

Поэтому список лауреатов полезно читать как полевой материал. В историях последних десяти победителей могут обнаружиться не только лучшие качества сотрудников, но и повторяющиеся особенности их среды: что здесь постоянно приходится искать, согласовывать, обходить и доделывать вручную.

После вопроса «Кто спас запуск?» организации нужен ещё один: почему его опять пришлось спасать?

И, возможно, отдельная номинация. Она наверняка проиграет в драматургии, зато довольно точно опишет результат:

«За событие, которого не произошло».