Ох, последние недели я в тотальном потоке слышу: «У нас выгорает команда». «Руководитель не тянет». «Люди не берут ответственность». И что мы делаем в таких ситуациях? Конечно, сразу — готовый план: этого заменить, тем провести обучение, сюда добавить мотивацию.
А потом человека меняют, но вот только ситуация вокруг не сильно меняется.
Почему? Проблема была не в человеке. Она была в месте, на которое он встал.
Я обожаю простые метафоры из жизни перекладывать на бизнес контекст. Возьму сейчас сравнение с иммунитетом. Когда организм однажды тяжело переболел, у него остаётся память. Не обо всей болезни — о её признаках. Маленький фрагмент, по которому можно узнать "врага", и в следующий раз защита срабатывает раньше, чем организм успевает разобраться, что происходит. Быстро, с избытком, на опережение.
Иногда это спасает, а иногда иммунитет начинает бросаться на нечто похожее или напоминающее ту причину боли. Опасности нет — есть признак, но это никак не останавливает реакцию, это уже выработанный паттерн, иммунитет.
С организациями происходит то же самое. И самое удивительное — эта память/рефлекс переживает людей, у которых она появилась.
Есть известная история — её часто пересказывают как эксперимент. В клетке пять обезьян, под потолком висит банан. Как только одна тянется к нему — всех обливают холодной водой. Довольно скоро к банану никто не подходит, потому что если подойдешь - тебя отмутузит стая.
Потом по одной обезьян начинают заменять. Новичок видит банан, тянется — и остальные её бьют. Воду никто не включал: они просто знают, что будет. Потом меняют вторую, третью… Новички бьют новичков с тем же усердием.
В какой-то момент в клетке не остаётся ни одной обезьяны, которую хоть раз обливали. Воды больше нет. Банан висит. К нему по-прежнему никто не подходит — и были бы они людьми, то на вопрос "а почему так?", ответили бы: "ну так исторически сложилось".
Вот так это и выглядит в компаниях. Однажды подвёл партнёр — и годами никто не может делегировать, хотя из той команды давно никого нет. Однажды за инициативу публично наказали — и теперь «люди не берут ответственность». Однажды после фразы «нам нужно поговорить» последовало увольнение — и теперь её слышат как приговор.
Со стороны — странная реакция на ровном месте. Изнутри — единственный известный способ не допустить ту боль снова.
Поэтому бороться с этим бесполезно. Нового человека в такое место можно ставить хоть десять раз — система научит его своим правилам быстрее, чем он её своим.
Сдвигается всё в другой момент — когда перестаёшь искать виноватого и начинаешь искать ту самую "холодную воду". Что здесь когда-то случилось? От чего эта реакция защищала? Чем она выгодна сейчас компании? И признаёшь: да, было больно. Да, вы выжили именно так. Спасибо этому способу — и, похоже, он больше не нужен.
Если чините одно и то же по третьему кругу — кажется, чините не то.
Ваша Даша
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
