«Я думал, это должен сделать кто-то другой». Знакомая фраза? Часто проблема не в том, что сотрудники не хотят работать. Проблема в том, что задача была поставлена слишком расплывчато. «Надо заняться клиентами». «Подготовьте предложение». «Сделайте нормально и побыстрее». Вроде бы задача поставлена. Но кто отвечает? Что именно должно получиться? К какому сроку? Какие ресурсы можно использовать? Если на эти вопросы нет ответа, каждый понимает задачу по-своему. Организация — это когда людям понятно, кто что делает, к какому сроку и какой результат нужен. Хорошая постановка задачи может звучать так: «Анна, подготовь предложение для клиента до пятницы. Нужны три варианта решения и расчёт стоимости. В четверг обсудим первый вариант на встрече». Здесь есть ответственный, срок, результат и следующий шаг. Чем больше команда, тем важнее не держать всё в голове руководителя. Иначе все вопросы снова будут возвращаться к нему: «А что делать дальше?» Организация нужна не для бюрократии. Она освобождает руководителя от постоянного тушения мелких пожаров. Проверьте одну задачу, которую вы недавно дали сотруднику. Ему действительно было понятно, что нужно сделать, или вы просто рассчитывали, что он догадается? В следующем посте поговорим о контроле — и о том, почему контроль не должен превращаться в недоверие.