На неделе смотрела материал про доказательность в коучинге. Напомнило вещь, которая касается любого управленческого решения: результат не конечная точка. Есть ещё эффективность, и это разные измерения одной и той же работы.

Результативность отвечает на вопрос, делаем ли мы правильные вещи. Эффективность делаем ли мы их правильно. Первое про цель, второе про цену.

Результативность бинарный факт: цель достигнута или нет. Собственник планировал рост на 20% вырос или не вырос.

Эффективность вопрос другого порядка: сколько ресурса на это ушло.

Можно быть результативным и неэффективным одновременно: цель достигнута, но ценой такого напряжения, что повторить в следующем квартале уже нечем. Можно быть эффективным без результата: процесс бережный, по ресурсам разумный, но до цели не дошли и тогда сама бережность ничего не стоит.

Путаница случается потому, что оба вопроса на слух звучат как один: «получилось?». Но «получилось» и «какой ценой получилось» разные вопросы. Ответ на один ничего не говорит про ответ на другой.

Что именно вы сейчас измеряете факт достижения или цену, которая за него заплачена?