Жил-был один предприниматель. И был у него девиз по жизни: «Обещать — не значит жениться». С этим девизом он и жил, и дела вёл.

Партнёрам и сотрудникам обещал легко и много. Выполнял — уже значительно менее легко и охотно.

Причины всегда находились уважительные и, конечно же, от него не зависящие.

То доллар скакнул. То давление. То партнёры подвели. То сотрудники не дотянули. То вообще время сейчас такое.

Зато в обратную сторону исполнения требовал безукоризненного. Партнёрам спуску не давал. Сотрудников держал жёстко. Потому что обещания — это, конечно, не договор. Но только когда обещает он. Когда обещали ему — это уже почти валюта, которую надо отрабатывать.

А если кто-нибудь напоминал про его собственные обещания, ответ тоже находился: «Я обещал, если будет результат. А что вы сами сделали для результата?»

Какое-то время всё работало. Предпринимателя знали. Он знал нужных людей. У него были связи, деньги, влияние. Его выкрутасы терпели.

Кто-то — потому что выгодно. Кто-то — потому что давно знакомы. Кто-то — потому что не хотел связываться.

А потом случилось непредвиденное.

Поссорился предприниматель с человеком, с которым ссориться не стоило. Или кто-то из ранее обиженных вдруг оказался ближе к нужным людям, чем он сам.

В общем, за предпринимателем пришли. Да так пришли, что он за голову схватился. И домой. И к родственникам. И в бизнес, который фактически был его, хотя по документам всё выглядело гораздо интереснее.

Пришли серьёзные дяди с вполне конкретной целью. Можно сказать, прямо по SMART сформулированной.

И тут предприниматель взвыл, начал звонить всем, кого знал.

Надо поговорить. Надо помочь. Надо порешать. Надо где-то прикрыть. Где-то выступить поручителем. Где-то взять риск на себя.

Обещал щедро: «Вот всё устаканится — всех отблагодарю!»

И тут выяснилась одна неприятная вещь. Все прекрасно помнили, сколько стоят его обещания.

Партнёры, с которыми он работал десятилетиями, внезапно оказались заняты. Да и своя рубаха как-то ценнее целой.

Сотрудники, которых годами держали в ежовых рукавицах, никакого желания спасать начальника не испытывали.

Даже старые друзья, раньше вытаскивавшие его из неприятностей, как-то дружно решили, что теперь он взрослый мальчик и справится сам.

Лохов больше не было.

Мораль здесь довольно простая.

Очень странно годами объяснять людям, что твои обязательства перед ними условны, а их обязательства перед тобой — священны. А потом в критический момент рассчитывать, что они рискнут ради тебя деньгами, репутацией, работой, связями или собственной безопасностью.

Доверие тоже имеет накопительный эффект. Каждый раз, когда ты не выполняешь обещание и находишь этому прекрасное объяснение, ты немного снимаешь деньги с этого счёта.

Когда публично унижаешь сотрудника — снимаешь ещё. Когда кидаешь партнёра — ещё. Когда требуешь лояльности, не проявляя её сам, — ещё.

Долго может казаться, что ничего страшного не происходит. Пока система работает нормально, доверие вроде бы и не особенно нужно.

А потом наступает кризис.

И внезапно оказывается, что доверие — это не какая-то там «корпоративная ценность». Это вполне реальный ресурс.

Сотрудник, которого ты вчера размазывал на планёрке, завтра действительно может либо прикрыть тебе спину, либо очень подробно объяснить интересующимся людям, где именно у тебя лежат скелеты.

Партнёр может войти в положение. А может сказать: «Извини. Обещать — не значит жениться».

И самое смешное — если бы наш предприниматель не жил по этому принципу годами, возможно, и до такого кризиса дело вообще не дошло бы.

#ошибкиуправления #бизнес #предпринимательство #доверие #отношениявбизнесе #управлениебизнесом #деловаярепутация #довериевбизнесе #корпоративнаякультура