Правило №272. Цена ошибки в IT – не баг, а потерянное доверие. Amazon может допустить баг в интерфейсе, но не в возвратах – доверие важнее. Tesla может сломать кнопку на экране, но если автопилот ведёт к аварии – конец. Apple может менять дизайн, но если устройство перестанет работать «как часы» – бренд рухнет. Ошибка большинства – думать, что баг = техническая проблема. Нет, баг = разрушение доверия. А доверие восстанавливается годами. Настоящие деньги приходят туда, где каждая ошибка фильтруется до того, как клиент её заметит.